本招標(biāo)項目為業(yè)主快包主動客服業(yè)務(wù)外包項目，（招標(biāo)編號：JSZB-2024-14481）， 項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項目概況

本項目為業(yè)主快包主動客服業(yè)務(wù)外包項目。

1.2 采購內(nèi)容

1.2.1項目名稱：業(yè)主快包主動客服業(yè)務(wù)外包項目

1.2.2采購內(nèi)容：本次采購內(nèi)容為業(yè)主快包主動客服業(yè)務(wù)外包，主動客服即在客戶發(fā)現(xiàn)問題郵件之前，通過多種形式解決郵件問題，主要負(fù)責(zé)及時有效解決客戶投訴、查詢、理賠等需求，提高工單處理及時率，提升客戶滿意度，對主動客服業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。

1.2.3預(yù)算金額：采購預(yù)算為170.5萬元（含稅及相關(guān)費用）。采購預(yù)算金額為招標(biāo)人根據(jù)采購經(jīng)驗和采購需求為基礎(chǔ)進(jìn)行的預(yù)估，具體金額以實際發(fā)生為準(zhǔn)，具體詳見招標(biāo)文件。

1.3服務(wù)

1.4服務(wù)期限：2年，具體以合同簽訂時間為準(zhǔn)。

1.5本項目不設(shè)置分包。

1.6本項目設(shè)有最高報價折扣100%，投標(biāo)人的投標(biāo)報價折扣高于最高報價折扣的，其投標(biāo)將被否決，具體如下：

注：

1、本項目投標(biāo)人投標(biāo)按照“量增價減”原則報價，否則廢標(biāo)處理，結(jié)算單價按業(yè)務(wù)量區(qū)間階梯報價法進(jìn)行外包費用結(jié)算。

2、本項目設(shè)有最高限價（含稅，含薪酬績效、社保、勞保福利、加班費、高溫費、住宿費、伙食費、培訓(xùn)費等項目實施過程中涉及的一切費用）。

3、結(jié)算說明：當(dāng)月結(jié)算費用=當(dāng)月對應(yīng)業(yè)務(wù)量區(qū)間結(jié)算單價*當(dāng)月外包業(yè)務(wù)量-相應(yīng)考核。

4、取數(shù)路徑：當(dāng)月新一代收寄數(shù)據(jù)，具體取數(shù)路徑為新一代-監(jiān)控統(tǒng)計-訂單綜合統(tǒng)計-客戶量收分析報表（通過客戶號篩選）。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力構(gòu)。（提供承諾書、法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件加蓋公章）

2.2投標(biāo)人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）

2.3投標(biāo)人須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）

2.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)申請、不接受分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章）

2.5投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢

2.6投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢

2.7投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章）

2.8與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）

2.9本項目不接受被業(yè)主或業(yè)主黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）

2.10投標(biāo)人承諾為本項目提供固定項目現(xiàn)場管理人員且承諾該項目現(xiàn)場管理人員成交后負(fù)責(zé)本項目統(tǒng)籌、對接、人員安排等工作，如需更換該人員，必須提前30個工作日向采購方提交書面申請并經(jīng)采購方同意后方可更換。（提供承諾函、身份證復(fù)印件及供應(yīng)商為其繳納的截至開標(biāo)時間近3個月的社保證明復(fù)印件，原件備查。）

3.資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.【電子】

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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