業(yè)主2024-2026年肇慶市 主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

招標(biāo)公告

中捷通信 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2024-2026年肇慶市 主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目的貨物及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。

本項(xiàng)目采用線上電子化招標(biāo)，對按要求在線上制作的電子投標(biāo)文件進(jìn)行審查及評審。線上指

1、  項(xiàng)目名稱：業(yè)主2024-2026年肇慶市 主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

2、  招標(biāo)編號： CGZX-ZB-2024-063/ZJZB-2024-16048

3、  項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，選取一家中標(biāo)

注：以上需求數(shù)量為采購方在合同期第一年（2024-2025年）、第二年（2025-2026年）預(yù)計(jì)需求數(shù)量，不構(gòu)成采購方的實(shí)際承諾，雙方結(jié)算時按照采購方實(shí)際向外包商采購的數(shù)量和外包商對應(yīng)的單項(xiàng)單價承諾按實(shí)際產(chǎn)生業(yè)務(wù)量結(jié)算。外包商報(bào)價時請充分考慮自身的成本、實(shí)力，以及市場風(fēng)險(xiǎn)等因素。采購方不承擔(dān)實(shí)際采購量和預(yù)測量對外包商造成的任何影響。

4、  招標(biāo)內(nèi)容：

根據(jù)采購方主動客服業(yè)務(wù)服務(wù)外包需求，本次采購?fù)獍?wù)內(nèi)容主要包括如下工作：

（1）基礎(chǔ)服務(wù)：主動監(jiān)控國內(nèi)標(biāo)快、快包、國際、物流等業(yè)務(wù)郵件動態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)逾限、異常等問題，主動調(diào)度處理；及時響應(yīng)客戶咨詢、查詢、投訴等客服訴求受理。負(fù)責(zé)郵件主動催投、投訴受理、貨損貨差、異常郵件監(jiān)控督辦等郵件從發(fā)貨收

（2）項(xiàng)目個性化服務(wù)：與客戶約定定期反饋郵件運(yùn)行質(zhì)量及時效分析；以及定期的客戶回訪，聽取客戶對改進(jìn)主動客服的意見等。

其余詳見《項(xiàng)目采購需求書》。

5、  服務(wù)

（1）肇慶市西江北路肇慶火車站廣場西南側(cè)一巷一號（本部）；

（2）肇慶市四會市四會大道中71號（四會市 ）；

（3）肇慶市端州區(qū)星湖大道維龍園區(qū)（城區(qū) ）；

（4）肇慶市高要區(qū)南興二路13號（高要區(qū) ）；

（5）肇慶市懷集縣懷城街道登云路36號（懷集縣 ）；

（6）肇慶市廣寧縣南街街道中華中路39號（廣寧縣 ）；

（7）肇慶市德慶縣德城鎮(zhèn)凱旋門廣場內(nèi)（德慶縣 ）；

（8）肇慶市江口街道賀江二路111號（封開縣 ）。

6、  合同期：自合同簽訂之日起兩年。

7、  本項(xiàng)目設(shè)有最高投標(biāo)限價，投標(biāo)人報(bào)價如高于最高投標(biāo)限價，其投標(biāo)將被否決。

8、  投標(biāo)人資格條件：

（一）法人資格要求

投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

（二）業(yè)績要求

投標(biāo)人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時間內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績經(jīng)驗(yàn)?zāi)甓冉痤~累計(jì)完成80萬元及以上合同金額，同類項(xiàng)目是指同時具備工單處理或主動客服等業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，主動客服指主動跟進(jìn)、監(jiān)控、服務(wù)重點(diǎn)客戶或重點(diǎn)項(xiàng)目，詳見實(shí)施要求）。

【注：1、須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及其對應(yīng)的全部發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。

  2、所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。

3、合同開始時間可在2021年1月1日前，但計(jì)算業(yè)績時只計(jì)算2021年1月1日后的發(fā)票。】

（三）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要求

投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理（即

（四）發(fā)票要求

投標(biāo)人須能開具增值稅專用發(fā)票。【注：須提供以往開具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】

（五）財(cái)務(wù)要求

投標(biāo)人必須遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務(wù)記錄。【注：須提供書面承諾】

（六）信譽(yù)要求

投標(biāo)人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：

（1）在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；

（2）被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；

（3）被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；

（5）最近三年在采購人項(xiàng)目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄。

【注：須提供書面承諾】

（七）聯(lián)合體、分包

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】

（八）唯一性

單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一采購項(xiàng)目投標(biāo)。【注：須提供書面承諾】

（九）其他要求

與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】

備注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。

9、 

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost