序號

設備名稱

單位

數量

1

數據庫服務器

臺

2

2

應用服務器

臺

2

3

通信服務器

臺

2

4

辦公服務器

臺

2

5

磁盤陣列

臺

2

6

視頻監控服務器

臺

2

7

工位終端

臺

8

8

UPS

套

1

9

路由器

臺

2

10

防火墻

臺

2

11

核心交換機

臺

2

12

匯聚交換機

臺

3

13

接入交換機

臺

16

14

出退乘終端

臺

1

序號

設備名稱

單位

數量

1

數據庫及應用服務器

臺

2

2

磁盤陣列

臺

1

3

視頻監控服務器

臺

1

4

工位終端

套

12

5

UPS系統

套

1

6

路由器

臺

1

7

防火墻

臺

1

8

核心交換機

臺

2

9

接入交換機

套

1

10

出退乘終端

臺

1

1

數據庫及應用服務器

臺

2

2

磁盤陣列

臺

1

3

視頻監控服務器

臺

1

4

工位終端

套

8

5

UPS系統

套

1

6

路由器

臺

1

7

防火墻

臺

1

8

核心交換機

臺

2

9

接入交換機

套

1

10

出退乘終端

臺

1

序號

設備名稱

單位

數量

1

數據庫及應用服務器

臺

2

2

磁盤陣列

臺

1

3

視頻監控服務器

臺

1

4

工位終端

套

8

5

UPS

套

1

6

路由器

臺

2

7

防火墻

臺

1

8

核心交換機

臺

2

9

接入交換機

臺

9

10

出退乘終端

臺

1

序號

設備名稱

單位

數量

1

數據庫及應用服務器

臺

2

2

磁盤陣列

臺

1

3

視頻監控服務器

臺

1

4

工位終端

臺

8

5

UPS

套

1

6

路由器

臺

1

7

防火墻

臺

1

8

核心交換機

臺

2

9

接入交換機

套

7

10

出退乘終端

臺

1

序號

設備名稱

單位

數量

1

數據庫及應用服務器

臺

1

2

工位終端

臺

2

3

出退乘終端

臺

1

單位

車間

軟件名

功能

沈陽動車段

高級修車間

動車組高級修檢修管理

高級修計劃編制、故障管理、物流管理

動車組高級修作業過程質量控制

手持機APP、二維碼生成、生產日報交班、生產日報分析、物料提報跟蹤、托盤組裝配送、轉序會審

沈陽動車段

沈陽南動車所

動車組管理信息系統（EMIS）

調度管理、物流管理、乘務管理、工具管理、計劃管理、作業管理、故障管理、綜合管理

計劃編制

新增計劃編制、防錯編、到期推算等

物流管理

手持機APP、物料二維碼生成、貨位二維碼生成、掃碼出庫、掃碼入庫、盤點、調撥、批次碼、綜合查詢、物資3.0系統同步、檢修托盤生成及配送。

乘務管理

巡檢計劃自動生成、

工具管理

手持機APP、力矩校驗數據接口、工具發放、工具歸還、超期查詢

沈陽動車段

沈陽北動車所

動車組管理信息系統（EMIS）

調度管理、物流管理、乘務管理、工具管理、計劃管理、作業管理、故障管理、綜合管理

計劃編制

新增計劃編制、防錯編、到期推算等

物流管理

手持機APP、物料二維碼生成、貨位二維碼生成、掃碼出庫、掃碼入庫、盤點、調撥、批次碼、綜合查詢、物資3.0系統同步、檢修托盤生成及配送。

乘務管理

巡檢計劃自動生成、

工具管理

手持機APP、力矩校驗數據接口、工具發放、工具歸還、超期查詢

沈陽動車段

長春動車所

動車組管理信息系統（EMIS）

調度管理、物流管理、乘務管理、工具管理、計劃管理、作業管理、故障管理、綜合管理

計劃編制

新增計劃編制、防錯編、到期推算等

物流管理

手持機APP、物料二維碼生成、貨位二維碼生成、掃碼出庫、掃碼入庫、盤點、調撥、批次碼、綜合查詢、物資3.0系統同步、檢修托盤生成及配送。

乘務管理

巡檢計劃自動生成、

工具管理

手持機APP、力矩校驗數據接口、工具發放、工具歸還、超期查詢

沈陽動車段

大連動車所

動車組管理信息系統（EMIS）

調度管理、物流管理、乘務管理、工具管理、計劃管理、作業管理、故障管理、綜合管理

計劃編制

新增計劃編制、防錯編、到期推算等

物流管理

手持機APP、物料二維碼生成、貨位二維碼生成、掃碼出庫、掃碼入庫、盤點、調撥、批次碼、綜合查詢、物資3.0系統同步、檢修托盤生成及配送。

乘務管理

巡檢計劃自動生成、

工具管理

手持機APP、力矩校驗數據接口、工具發放、工具歸還、超期查詢

沈陽動車段

赤峰動車所

動車組管理信息系統（EMIS）

調度管理、物流管理、乘務管理、工具管理、計劃管理、作業管理、故障管理、綜合管理。

計劃編制

新增計劃編制、防錯編、到期推算等

物流管理

手持機APP、物料二維碼生成、貨位二維碼生成、掃碼出庫、掃碼入庫、盤點、調撥、批次碼、綜合查詢、物資3.0系統同步、檢修托盤生成及配送。

乘務管理

巡檢計劃自動生成、

工具管理

手持機APP、力矩校驗數據接口、工具發放、工具歸還、超期查詢。

服務項目

服務標準

工作量

服務記錄

巡檢

根據巡檢標準對包修范圍的設備定期檢查，對不良處所及時修理，巡檢后的設備須能夠正常使用。

12次

小修

根據小修標準對包修范圍的設備定期檢修，并承擔小修到期需更換的配件費用，小修后的設備須能夠正常使用。

4次

臨修

對設備發生的臨時故障進行維修，根據設備所在城市，最快在接到通知的4小時內趕到現場進行修理。

據實發生

服務器遠程巡檢

每個月對服務器操作系統及業務系統支撐軟件運行狀態進行遠程巡檢，巡檢內容包含服務器時鐘同步狀態、服務器殺毒軟件狀態、防火墻規則、磁盤空間等，及時處理巡檢時發現的各類問題

12次

服務器操作系統安裝

當維保周期內服務器發生故障需要重新安裝操作系統或者需要更換新服務器時，可以提供服務器的操作系統安裝服務。

不限次數

服務器運行環境安裝

當維保周期內服務器發生故障需要重新安裝操作系統或者需要更換新服務器時，可以提供服務器的運行環境服務，包含域服務安裝、DNS服務安裝、集群的安裝和配置、數據庫軟件安裝、數據庫輔助軟件安裝、.NET環境安裝、IIS安裝和調試等。

不限次數

服務項目

服務標準

工作量

7×24小時

通過運維中心提供7×24小時現場提供

一線系統呼叫中心7×24小時坐席人員，直接面對現場客戶，負責接聽現場客戶來電，如用戶提問比較簡單，則當場給予答復；如涉及需與現場長期交互或需進行復雜數據查詢時，則一線人員僅負責記錄問題來源詳細信息后，將具體問題處理轉交二線技術支持人員。

二線技術支持人員均由長期服務于現場的經驗豐富的客戶服務人員和普通研發人員組成，能夠有效對服務器、網絡、數據庫、中間件、應用軟件等進行主動運維，并解決一線呼叫中心轉交的請求，在必要時協調供應商、開發商等外部資源。

三線專家支持由資深的數據庫專家、項目經理、主要研發人員組成，對一、二線技術支持人員提供支持，確保問題順利解決。

不限次數

7*24小時遠程協助

提供遠程協助服務，協助完成客戶需求，協助進行重要考核數據上報等。

不限次數

軟件及數據定期升級

提供針對沈陽動車段的高級修、工具、物流、乘務系統軟件功能優化升級服務，定時對數據庫、應用軟件進行更新部署，保證系統符合國鐵集團最新的統一功能需求；提供全路統一的基礎作業數據更新服務，定期將系統所需各項基礎作業數據更新至系統中，保障現場應用基礎數據符合國鐵集團相關變更要求。

不限次數

傳輸監控

提供7×24小時對動車組管理信息系統網絡傳輸、數據傳輸進行監控。按照配置好的監控周期、報警確認策略、監控時間點對各個監控對象進行掃描，當監控對象發生異常時進行聲光報警并自動記錄，提醒值班員按流程及時處理，確保第一時間響應，最大限度減少故障停時和數據錯漏

不限次數

應用軟件監控

提供7×24小時對動車組管理信息系統運行狀態、數據庫運行狀態及開行信息、車組狀態、檢修實績等系統關鍵業務環節進行監控。按照配置好的監控周期、報警確認策略、監控時間點對各個監控對象進行掃描，當監控對象發生異常時進行聲光報警并自動記錄，提醒值班員按流程及時處理，確保第一時間響應，最大限度減少故障停時和數據錯漏。

不限次數

應用軟件遷移

當系統軟件因故需要更換服務器時，提供軟件系統的遷移服務，確保程序從老服務器遷移到新服務器，確保程序正常運行。

不限次數

應用軟件恢復

當系統各應用軟件（履歷同步軟件、數據傳輸軟件、系統主程序以及支撐系統運行的相關軟件）遭到破壞無法正常運行時，提供軟件恢復服務，必要情況下重新部署安裝，確保現場應用功能恢復正常狀態。

不限次數

數據庫備份

提供動車組管理信息系統數據庫備份服務，包含段級和所級動車組管理信息系統數據庫每日本地數據庫增量備份和每周全庫備份服務，在服務器磁盤空間足夠的情況下，一般數據庫文件保留30天，磁盤空間不夠的情況下根據實際磁盤空間設置備份文件保留時長。同時在網絡通道暢通的情況下每日將增量數據庫傳輸至北京保存，確保本地服務器和數據庫完全損壞的情況下有可恢復數據庫。

次/每日

數據庫遷移

當系統數據庫因故需要更換服務器時，提供數據庫遷移服務，包含基礎庫的創建、表空間創建、用戶角色創建及授權、數據庫遷移、數據庫調試、數據庫核對和檢測等，確保數據庫從老服務器遷移到新服務器，確保數據庫正常運行。

不限次數

數據庫恢復

當系統數據庫遭到破壞無法運行運行時，提供數據庫恢復服務，包含基礎庫的創建、表空間創建、用戶角色創建及授權、數據庫恢復、數據庫調試、數據庫核對和檢測等，確保數據庫正常運行確保數據庫恢復到正常狀態。

不限次數

培訓

提供現場使用培訓服務。

不限次數

服務器

及配套

設備

服務器設備

小型機服務器、微機服務器

設備指示燈無異常顯示或報警，運轉聲音正常無異響。

目視檢查，確認服務器設備工作正常。

□良好 □異常

前后風扇運轉正常。

目視及耳聽檢查，需打開機柜門進行確認。

□良好 □異常

磁盤陣列

設備指示燈無異常顯示或報警，運轉聲音正常無異響。

目視檢查，確認磁盤陣列工作正常。

□良好 □異常

前后風扇運轉正常。

目視及耳聽檢查，需打開機柜門進行確認。

□良好 □異常

機房配套設備

機柜

設備銘牌無丟失，柜內配線標識清晰完好，接地線連接正常。

目視檢查，需打開機柜門，查看線路連接、緊固情況及理線整齊狀況。

□良好 □異常

KVM設備

□良好 □異常

網絡

設備

路由器、防火墻、交換機、無線控制器

設備指示燈無異常顯示或報警，運轉聲音正常無異響。

目視檢查，確認網絡設備工作正常。

□良好 □異常

風扇運轉正常。

目視及耳聽檢查，需打開機柜門進行確認。

□良好 □異常

終端

設備

工位終端、出退乘終端

終端運轉聲音正常無異響，網絡連接正常，信息系統軟件啟動正常。

目視及耳聽檢查，詢問調度員設備工作狀態，手動確認。

□良好 □異常

機柜無破損，機柜鎖正常，銘牌無丟失，內部潔凈無異物，風扇口、通風口暢通無積塵。

目視檢查，打開設備后門，手動確認。

□良好 □異常

觸摸屏、鍵盤、鼠標、觸摸板、讀卡器等配套設備完整且工作正常。

目視檢查，手動確認。

□良好 □異常

其他

設備

UPS設備

UPS主機

工作正常，指示燈無異常閃爍，通訊控制卡工作正常。

目視檢查，查看設備工作狀態，線路連接緊固無老化及電池無漏液情況。

□良好 □異常

電池柜

UPS電池組工作正常。

□良好 □異常

配電柜

配線柜內部線路連接正常。

目視檢查，打開配電柜門，查看線路連接、緊固情況。

□良好 □異常

設備

外觀

硬件設備外觀

整潔無積塵。

目測檢查，手動確認。

□良好 □異常

異常

情況

描述

作業時間：

驗收時間：

驗收人員：

驗收評語：

設備編號

設備名稱

小修廠家

1.服務器

1.1目視檢查，干布擦拭，吸塵器除塵。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

1.2目視及耳聽檢查，發現報警或異常的據實維修。

指示燈無異常顯示及報警，服務器日志分析結果正常。

□良好 □異常

1.3檢查前后風扇及內部風扇運轉情況 ，清理風扇積塵。

風扇無積塵，無異響。

□良好 □異常

1.4檢查線纜，發現破損、變色等進行換新，采用點溫槍檢測線纜溫度。

線纜無破損、無變色、無異常溫度升高。

□良好 □異常

1.5檢查服務器系統操作系統狀態，檢查服務器集群是否工作正常。

服務器操作系統正常，集群雙機切換正常。

□良好 □異常

1.6檢查應用軟件系統運行狀態。

軟件功能運行正常。

□良好 □異常

2.磁盤陣列

2.1目視檢查，干布擦拭，吸塵器除塵。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

2.2檢查磁盤陣列工作狀態，發現報警或異常的據實維修。

指示燈無異常顯示及報警，磁盤陣列運轉聲音正常無異響。

□良好 □異常

2.3檢查線纜，發現破損、變色等進行換新，采用點溫槍檢測線纜溫度。

線纜無破損、無變色、無異常溫度升高。

□良好 □異常

3.機柜

3.1目視檢查，干布擦拭，吸塵器除塵。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

3.2目視檢查，發現有線纜混亂，標簽丟失等，進行整改。

機柜內布線整齊，跳線有序，無私搭亂接，無隨意飛線或跳線。

□良好 □異常

3.3檢查PDU插頭，對線纜松動或虛接的進行緊固處理。

PDU上插頭緊固，無松動、虛接。

□良好 □異常

3.4檢查風扇運轉情況，清理風扇積塵。

風扇無積塵，無異響。

□良好 □異常

4.KVM設備

4.1目測檢查，干布擦拭，吸塵器除塵。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

4.2目測檢查，手工確認，切換每個頻道，查看是否正常。

顯示及切換正常。

□良好 □異常

4.3翻轉屏、抽拉式鍵盤導軌處潤滑。

翻轉及導軌無卡滯。

□良好 □異常

5.工位終端、出退乘終端

5.1目視檢查，干布擦拭，吸塵器除塵。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

5.2機柜內除塵去污；風扇口、通風口有堵塞或積塵的及時清除。

機柜內整潔無污物，風扇口、通風口暢通無積塵，風扇工作正常。

□良好 □異常

5.3機箱內除塵去灰，檢查風扇運轉情況，清理風扇積塵。

機箱內部整潔，風扇工作正常。

□良好 □異常

5.4檢查觸摸屏、鍵盤、鼠標、觸摸板、讀卡器等配套設備狀況。

配套設備完整且工作良好，不正常或丟失的及時維修或更換。

□良好 □異常

5.5檢查并修復網絡連接情況。

網絡連接正常。

□良好 □異常

5.6檢查操作系統、信息系統軟件情況。

能正常進入操作系統，軟件正常工作無報警，異常時進行處理。

□良好 □異常

檢修項目

檢修作業步驟

技術標準及要求

實修記錄

6.路由器、防火墻、交換機

6.1目測檢查，干布擦拭，吸塵器除塵。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

6.2檢查網絡設備工作狀況，有異常時據實修復。

工作正常，指示燈無異常顯示及報警，運轉聲音正常無異響。

□良好 □異常

7.電池柜

7.1設備外觀清潔。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

8.電池

8.1檢查電池狀態。

電池無膨脹、漏液、過熱現象。

□良好 □異常

9.UPS主機

9.1設備外觀清潔。

外觀整潔，無積塵。

□良好 □異常

9.2使用萬用表測量輸出電壓。

UPS輸出電壓220V（±5%）。

□良好 □異常

9.3通訊控制卡運行狀態檢查。

監控軟件運行正常。

□良好 □異常

9.4根據現場要求，進行斷電測試。

切斷外部供電，UPS可正常切換至電池供電，恢復供電后自動恢復。

□良好 □異常

9.5根據現場要求，對電池組進行放電操作。

人工放電，每次30分鐘。

□良好 □異常

設備異常及更換配件記錄

開工日期 年 月 日

竣工日期 年 月 日

檢修總工時

（其中：鉗工 機工 電工 ）

材料費（元）

下次修程需更換的零件

驗收日期

年 月 日

驗收評語

設備維修

1

服務器遠程巡檢服務

服務器操作系統性能、殺毒軟件狀態、數據庫備份、磁盤空間等。

手動檢查，登錄服務器系統，遠程巡檢。

□良好 □異常

2

數據庫系統運維服務

數據庫備份情況。

檢查數據庫備份情況。

手動檢查，登錄服務器數據庫，運行異常立即處理。

□良好 □異常

3

數據庫空間使用情況。

檢查數據庫空間使用情況。

手動檢查，登錄服務器數據庫，運行異常立即處理。

□良好 □異常

4

數據庫負載狀況。

檢查數據庫負載狀況。

手動檢查，登錄服務器數據庫，運行異常立即處理。

□良好 □異常

5

數據庫系統日志，查看有無報警、故障信息。

查閱數據庫系統日志，查看有無報警、故障信息。

手動檢查，登錄服務器數據庫，運行異常立即處理。

□良好 □異常

6

數據庫空間擴展情況。

檢查數據庫空間擴展

情況。

手動檢查，登錄服務器數據庫，運行異常立即處理。

□良好 □異常

7

數據庫數據增長情況。

檢查數據庫數據增長情況。

手動檢查，登錄服務器數據庫，運行異常立即處理。

□良好 □異常

8

應用軟件系統運維服務

定期軟件及數據升級

檢查數據庫、應用軟件中的基礎作業數據、應用軟件功能與國鐵集團要求的變更要求一致。

手動檢查，登錄服務器系統，數據及功能與國鐵集團規定的一致，存在異常立即處理。

□良好 □異常

9

系統監控服務

應用軟件、傳輸系統監控

檢查系統網絡傳輸、數據傳輸、系統運行狀態、數據庫運行狀態及開行信息、車組狀態、檢修實績等關鍵業務環節監控功能正常。

手動檢查，登錄服務器系統，傳輸異常立即處理。

□良好 □異常

異常情況描述

作業時間：

驗收時間：

驗收人員：

驗收評語：

用戶單位

服務類型