1.招標條件

該項目已具備招標條件，現(xiàn)對上海電商公司客服中心服務(wù)外包項目進行公開招標。

2.項目概況與招標范圍

項目概況及范圍：為高效解決用戶訴求，持續(xù)服務(wù)用戶，提升用戶服務(wù)滿意度，擬進行客服中心服務(wù)外包采購。采購范圍為人力服務(wù)及系統(tǒng)服務(wù)（詳見招標文件）。

3.投標人資格要求

3.1通用資格條件

3.1.1投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利；

3.1.2投標人財務(wù)、信譽等方面應(yīng)具備下列條件：

(1)沒有處于被行政主管部門責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序；

(2)沒有處于行政主管部門系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認的禁止投標的范圍和處罰期間內(nèi)；

(3)近三年沒有騙取中標或嚴重違約，沒有經(jīng)有關(guān)部門認定的因其施工引起的重大及以上質(zhì)量事故或重大及以上安全事故；

(4)未被市場監(jiān)督管理部門在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單或者經(jīng)營異常名錄；

(5)未被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單。

(6)與招標人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

3.2專用資格條件：

3.2.1投標人須具有《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，獲準經(jīng)營第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)（提供原件掃描件）；

3.2.2投標人自 2018年1月1日至今（以合同簽訂之日為準）須具有3項在物資供應(yīng)或電子商城相關(guān)的呼叫中心外包服務(wù)相關(guān)業(yè)績，并提供合同證明文件（應(yīng)包含但不限于合同首頁、簽字蓋章頁、合同金額頁以及體現(xiàn)具體服務(wù)內(nèi)容的關(guān)鍵頁），未按要求提供證明材料的或提供的業(yè)績證明材料不能清晰分辨上述業(yè)績要求內(nèi)容，按無效業(yè)績處理；

3.2.3本次招標不接受代理商投標；

3.2.3本次招標不接受聯(lián)合體投標。

4.招標文件的獲取

獲取時間：從2024年3月27日9:00起至2024年4月1日17:00止。

欲購買招標文件的投標人,請聯(lián)系辦理供應(yīng)商會員事宜，成為正式供應(yīng)商后根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明在線完成招標文件的購買!為保證您

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