（招標編號：CHDTDZ154/17-QT-009）

一、   招標條件

中國物資 相關(guān)項目客服外包服務項目（第三次）已由中國物資 批準， 本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

二、             項目規(guī)模和招標范圍

2.1.招標采購項目

2.2.項目規(guī)模：通過 400熱線及在線咨詢工具向客戶提供華電物資（招標、碳資產(chǎn)）公司招標采購業(yè)務、海南物資公司采購業(yè)務、 （含供應商用戶、采購方用戶、華電商城用戶等）業(yè)務咨詢、應用操作指導、建議、滿意度回訪、訴求轉(zhuǎn)辦及工單流轉(zhuǎn)、回復（回訪）等服務；負責向招標人提供業(yè)務服務分析和熱線運營情況及建議。

2.3.招標采購項目工期：2年

2.4.招標范圍

招標項目劃分為1個標段，具體為:

注意：本次為該項目第三次招標，前兩次已支付標書費的潛在投標人本次無需再次支付，報名后系統(tǒng)會自動免收。本次招標需另行繳納投標保證金，前兩次已繳納的投標保證金將原路退還。

我公司對于購買標書的各投標單位在開具標書費發(fā)票，以及選擇增值稅普通發(fā)票的中標單位在開具代理服務費發(fā)票時采取電子發(fā)票方式，不再提供紙質(zhì)發(fā)票。請各投標單位登錄 業(yè)務系統(tǒng),在“電子招投標>發(fā)票管理”菜單中查看、下載電子發(fā)票。

三、             投標人資格要求

【客服外包服務項目】

1.投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立企業(yè)法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利；

2.投標人沒有處于被責令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)；

3.投標人沒有處于行政主管部門或中國 相關(guān)文件確認的禁止投標的處罰期內(nèi)；

4.與招標人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；

5.投標人不得被市場監(jiān)督管理機關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http:// ）中列入嚴重違法失信企業(yè)名單（在評標期間尚未解除的）；

6.投標人不得被“信用中國”網(wǎng)站 列入“失信被執(zhí)行人名單”（在評標期間尚未解除的）；

7.投標人應具有有效的中華人民共和國工業(yè)和信息化部頒發(fā)的全國范圍呼叫中心增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證；

8.投標人自2020年1月1日至投標截止日（以合同簽訂時間為準）具有不少于3個獨立承擔的客戶服務外包相關(guān)項目合同業(yè)績且單項合同金額不低于300萬元。（業(yè)績證明材料：包含合同首頁（或封面）、服務范圍、簽訂時間、合同總價（或能夠證明服務范圍和實際執(zhí)行金額的其他證明材料）、簽字蓋章頁等的合同掃描件）；

9.本項目不接受聯(lián)合體投標；

四、