中國國際航空股份 現(xiàn)就北美呼叫中心遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行公開采購，誠邀符合條件的供應(yīng)商報(bào)名參加。

一、項(xiàng)目

二、采購內(nèi)容：

北美呼叫中心遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng)是在現(xiàn)有的A/VAYA話務(wù)平臺上增加遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng)模塊，使用Citrix Xenserver定制化的話務(wù)坐席桌面處理單元服務(wù)器及Netscaler SBC話務(wù)網(wǎng)關(guān)，坐席在家中通過定制話咨詢電話18811547188務(wù)瘦客戶機(jī)連入系統(tǒng)進(jìn)行操作、使用IP軟

本項(xiàng)目為國航北美呼叫中心遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng)采購許可、基礎(chǔ)維護(hù)和人天開發(fā)服務(wù)：

1. 遠(yuǎn)程坐席控制軟件許可和瘦客戶端系統(tǒng)使用許可；

2. 基礎(chǔ)維護(hù)部分包含系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)、系統(tǒng)服務(wù)器硬件及瘦客戶機(jī)硬件的維護(hù)服務(wù)；

3. 人天開發(fā)部分根據(jù)業(yè)務(wù)需求對系統(tǒng)進(jìn)行增強(qiáng)開發(fā)，主要用于實(shí)現(xiàn)北美

三、供應(yīng)商資格要求：

（一）具有獨(dú)立簽訂合同的權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任的能力，近三年無違法和重大違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，無處罰記錄；

（二）具有良好的企業(yè)資信及財(cái)務(wù)狀況；

（三）具備A/VAYA 認(rèn)證高級服務(wù)代理商資質(zhì)認(rèn)證；

（四）具有近5年5個(gè)以上A/Vaya大型呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)的案例，近5年1個(gè)以上民航業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

（五）在北京設(shè)有辦公室或者 ，并可提供備品備件服務(wù)，具有在必要情況下派遣工程師去北美現(xiàn)場處理問題的能力；

（六）具有3個(gè)以上具備AIPS（A/Vaya認(rèn)證實(shí)施專家）高級認(rèn)證證書的工程師，3個(gè)以上具備ACSS（A/Vaya認(rèn)證支持專家）高級認(rèn)證證書的工程師；

（七）本項(xiàng)目不允許合同轉(zhuǎn)包，不接受以聯(lián)合體形式參與競爭；

（八）非國航黑名單供應(yīng)商，同意以競爭方式參與本項(xiàng)目，并最終通過國航供應(yīng)商資格準(zhǔn)入審核。

四、報(bào)名材料：

（一）公司簡介、 未曾在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相說明下載投標(biāo)文件！

項(xiàng)目 聯(lián)系人：李楊  
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