本招標項目為（2020年中國聯通濟南市 12345市民服務熱線座席擴容采購項目（第二次）、招標編號：濟南聯通公開招標〔2020〕013號）， 項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1．項目概況與招標內容

1.1 項目概況

為加快建設“大強美富通”現代化國際大都市打造一流營商環境，省政府要求對省直部門現有網絡和熱線資源進行整合，實現多個渠道受理、一個平臺轉辦，并逐步對其他政務服務熱線進行整合。

根據省政府要 10月中旬前完成依托市12345市民服務熱線增設100個省企業訴求“接訴即辦”服務專席工作任務（含230個受理人員的招聘培訓、工作場所在現有市政務服務中心1號樓進行選址，建筑面積不小于2200平方米，配套設施采購、安裝、調試等事項。

1.2 招標內容

(1) 本項目采購內容為呼叫中心擴容100個座席和配套中間件、軟件開發。

(2) 其中呼叫中心擴容包括排隊機擴容1套（含100路中繼授權、100坐席授權、100

(3) 軟件開發包括坐席地圖采集器與接口新增開發1套、第三方數據接口開發1套、新增專家坐席地圖開發1套、原坐席接口及數據集成擴容開發1套、業務定制支持、版本升級1套、智能坐席話務數據集成插件標準化協議開發1套、智能坐席話務數據集成插件接口調用封裝開發1套、智能坐席話務數據集成插件業務接口對接開發1套、坐席通信與控制服務客戶端獨立通訊開發 1套、坐席通信與控制服務客戶端接口能力開發 1套、坐席通信與控制服務客戶端服務響應中間件開發1套、智能坐席系統業務服務器4套、設備安裝及配套系統調試與集成服務，詳見技術規范書。

本項目建設模式為交鑰匙工程，包含所需的設計、安裝、調測、運輸、裝卸、培訓以及項目實施需要的輔材，售后服務及辦理相關驗收等費用。

1.3 標段劃分：不劃分標段

1.4 本項目設置最高限價：采購金額(含稅)357萬元。

2．投標人資格要求

2.1、投標人具備增值稅一般納稅人資格，能夠開具符合稅法規定增值稅專用發票。

2.2、對列入中國聯通集團黑名單和山東聯通黑名單的供應商和人員（包括文件購買人、授權代表等）實施業務全面禁入，不得參加山東聯通的采購活動。提供承諾書，格式自擬。

2.3、針對呼叫中心產品中的服務器、存儲設備，潛在投標人若為代理商投標，須提供生產廠家出具的針對本項目的唯一原廠授權及售后服務函。

2.4本項目不允許聯合體應答，中選后不得轉包。

2.5工期要求：潛在投標人需承諾中標簽訂合同后20個工作日內完成全部硬件設備到貨和上架安裝，硬件到貨后70個工作日內完成呼叫中心系統的對接開發調試開通工作，完成呼叫中心系統建設工程的工程施工和現場部署并投入試用。如單方面逾期不能完成，甲方有權解除合同，需提供承諾書。

3．資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

注：本項目將在 網（ ）電子招標交易平臺（新平臺）進行網上招投標，投標供應商需具備“IPASS自服務系統”采購平臺新的數字證書（2016年12月30日之前購買的IPASS證書均須升級后才可以使用， ）

4．招標文件的獲取

4.1 電子版招標文件獲取

4.1.1招標文件獲取時間：2020年10月9日至2020年10月日14時00分

沒有在 中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！

聯系人：李楊
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