本比選項目為2020-2021年中國聯通智慧客服北方一中心和南方二中心服務外包項目（項目編號：2020CUC-JT-PT0528），采購人為 、 河北省 、 廣東省 ，采購代理機構為普天信息工程設計服務 。項目資金已落實，具備比選條件，現進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答人（以下簡稱應答人）參選（電子形式）。
1. 項目概況與采購內容
1.1 項目概況
根據中國聯通集團公司總體規劃，在全國建設集約化的區域呼叫中心。區域中心依托中國聯通統一架構智慧客服系統，實現渠道資源整合、底層能力共享和集約化運營，推動傳統呼叫中心向新型呼叫中心轉型，向數字化、互聯網化轉型，以新方法、新思路、新架構、新體驗打造智能化、集約化、互聯網化的客戶服務中心。擬通過公開比選選出具有良好運營管理能力、服務能力、技術支撐能力的供應商，根據采購人的要求承擔區域中心客戶服務工作。
1.2 采購預算
本項目采購總預算為75690.22萬元（不含稅），其中包含業務外包費用68744.9萬元、基礎運營費用1649萬元、開辦費5297萬元。
1.3 采購內容
本項目采購2020-2021年中國聯通智慧客服北方一中心、南方二中心服務外包業務，主要服務內容包括：一線呼入業務、二線支撐業務、回撥業務和在線服務業務。
1.4 采購包劃分
本項目按業務類型和區域共劃分六個采購包（具體詳見比選公告附件1《采購包劃分表》）：
采購包 1 采購范圍：北方一中心一線呼入業務，采購預算26059.43萬元（不含稅）；
采購包 2 采購范圍：北方一中心二線支撐業務，采購預算4772.68萬元（不含稅）；
采購包 3 采購范圍：北方一中心回撥業務和在線服務業務，采購預算3333.38萬元（不含稅）；
采購包 4 采購范圍：南方二中心一線呼入業務，采購預算31432.06萬元（不含稅）；
采購包 5 采購范圍：南方二中心二線支撐業務，采購預算5915.56萬元（不含稅）；
采購包 6 采購范圍：南方二中心回撥業務和在線服務業務，采購預算4177.11萬元（不含稅）。
本項目按采購包確定中選人，北方一中心與南方二中心可兼投不可兼中。
北方一中心各采購包可兼投兼中，南方二中心各采購包可兼投兼中。
注：同區域允許同時應答同時中選，不同區域允許同時應答不允許同時中選。
1.5 服務周期：自合同簽訂之日起至2021年12月31日。
1.6 服務
1.7 ※最高限價
本項目按采購包分別設置最高單價限價，應答人單價報價超過最高單價限價的為無效報價，其應答將被否決（具體詳見比選公告附件2《最高限價表》）。
2. ※應答人資格要求（適用于所有采購包）
2.1 營業執照及注冊資金：應答人須為具備本項目履約能力的在中華人民共和國境內登記注冊、根據中華人民共和國有關法律合并成立并存續的獨立于采購人和采購代理機構的獨立法人或其他組織，且注冊資本不少于 1000 萬元人民幣或者等值貨幣（如注冊資本為其他外幣的，按照中國銀行在應答文件遞交截止當日公布的匯率中間價換算為等值人民幣）。
注：須提供營業執照、組織機構代碼證書和稅務登記證書掃描件或三證或五證合一的統一社會信用代碼的營業執照掃描件（如營業執照不能體現注冊資金的，以國家企業信用信息公示系統網站 /index.html公示的注冊資金為準）。
2.2 財務要求：具備“增值稅一般納稅人”資格，能夠開具增值稅專用發票。
注：須提供加蓋經稅務機關認證的“增值稅一般納稅人”印章的稅務登記證或提供稅務部門開具的增值稅一般納稅人認定表掃描件或增值稅一般納稅人網頁相關截圖等。
2.3 資質要求：
2.3.1 具備有效期內的工信部頒發的增值電信業務經營許可證，業務覆蓋范圍須覆蓋全國，業務種類須包含呼叫中心業務；
2.3.2 應答人至應答截止日為非虛擬運營商；
2.3.3 須承諾合同簽訂前，完成在業務運營屬地通信管理局備案手續。
注：須提供增值電信業務經營許可證掃描件及備案承諾書，承諾書模板詳見比選文件“第六章 應答文件格式”。
2.4 業績要求：
僅適用于包1/2/4/5：近三年（2017年1月1日至應答截止日）具有至少1個呼叫中心業務合同，且單項合同金額或同一框架協議（合同）下的訂單累計金額不少于800萬元人民幣（含增值稅）；
僅適用于包3/6：近三年（2017年1月1日至應答截止日）具有至少1個呼叫中心業務或互聯網在線客服業務合同，且單項合同金額或同一框架協議（合同）下的訂單累計金額不少于800萬元人民幣（含增值稅）。
注：業績證明文件要求：須提供合同關鍵頁（包括但不限于合同首頁、大簽頁、金額頁、服務內容頁）及對應發票（須加蓋發票專用章）的掃描件；如提供框架合同，還須提供相應的訂單及對應發票的掃描件；一份合同或框架協議至少匹配一張發票，以上內容缺失任何一項視為不符合本項要求；合同業績時間以合同簽訂時間為準，框架協議業績時間以訂單時間為準；合同金額以合同簽訂金額為準，框架訂單金額以發票金額為準。
2.5 團隊人員要求：項目服務團隊人員中至少包含1名項目經理、4名運營支撐人員及2名創新技術支撐人員：
2.5.1 同一人員不得擔任上述多個角色；
2.5.2 上述服務團隊人員中選后必須服務于本項目；
2.5.3上述服務團隊人員在應答不同采購包時允許復用，但須承諾如中選多個采購包，在合同簽訂之日起3日內，針對中選采購包分別組建單獨的服務團隊（服務團隊人員要求同上）。
注：須提供應答服務團隊人員列表，且提供由應答人或應答人 繳納的列表中服務團隊人員最新一期社保證明（如委托第三方代繳，須同時提供第三方代繳機構出具的代理存繳證明）和勞務合同。
2.6 資信要求：須提供自比選公告發布之日至應答截止日期間由銀行出具的合格有效的應答人資信證明掃描件。
2.7 信譽要求：須承諾自2017年1月1日至應答截止日，無被行政處罰或處于被責令停業、財產被接管、凍結、破產狀態（以國家企業信用信息公示系統網站 /index.html公示為準）。
注：須提供信譽要求承諾書，承諾書模板詳見比選文件“第六章 應答文件格式”。
2.8 其他要求：
2.8.1 未處于中國聯通供應商黑名單禁入期限內；
2.8.2 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一采購包應答；
2.8.3 法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在本項目同一采購包中同時參加；
2.8.4 本項目將審查中選人及中選候選人比選文件中要求的所有掃描件的原件（包括但不限于營業執照、增值電信業務經營許可證、合同、發票、資信證明及服務團隊人員各項證書等）。其余應答人準備原件備查，如評審委員會要求核查原件時，須在指定時間內送達指定地點，否則該材料將被視為無效；
2.8.5 本次采購不接受聯合體應答。
注：須提供其他要求承諾書，承諾書模板詳見比選文件“第六章 應答文件格式”。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。
4. 人員業務素質和技術能力測試
本項目將在應答截止時間（2020年10月27日上午9時30分）同時組織人員業務素質和技術能力測試，測試結果將應用于本項目綜合能力評審。測試要求詳見比選公告附件3《測試要求》。
5. 比選文件獲取
5.1 電子比選文件獲取（本項目為電子采購形式，不提供紙質比選文件）
5.1.1 比選文件獲取時間：2020年9月29日至2020年10月15日16時30分（北京時間，下同）。
5.1.2 比選文件
（2）應答人在交易平臺上找到要參與的項目，將項目加入到購物車中，選擇“網上支付”的方式并進行結算；
（3）進入沃支付界面，若首次使用網上支付方式，點擊“注冊”按鈕進行沃支付用戶注冊；（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：400-688-9900）若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款；
（4）支付成功后可直接下載采購文件；
（5）若支付失敗，或臨時退出支付頁面，可進入“我的費用支付”功能，找到尚未完成的訂單，重復以上第三步（具體詳見比選公告附件4《投標人在線支付流程操作手冊》及比選公告附件5《交易平臺公開比選多階段測試項目-供應商操作手冊》）。
注：潛在應答人必須接受電子采購流程。凡有意參加本次采購但尚未注冊的應答人，應于本公告發布之日起，登錄“聯通合作方自服務門戶平臺”（網
5.2 比選文件費用：每采購包售價人民幣叁佰元整（￥300元），最高封頂1000元。售后不退（比選文件費用發票開具：關注“普天招標”微信公眾號。點擊“招標專區”-“報名入口”-右下方“資料下載”-“開票信息”，填寫完信息回復至郵箱即可）。 6.1 紙質應答文件的遞交：每采購包遞交紙質報價及全套電子U盤應答文件的截止時間（即應答截止時間）為2020年10月27日9時30分， 6.2 電子應答文件的遞交：電子應答文件通過 （ ）“電子招標投標平臺”按采購包遞交，應答截止時間為2020年10月27日9時30分。 當電子應答文件出現應答異常時，應及時聯系系統支撐人員解決。若在應答截止時間之前仍未解決，應答人須提供在應答截止時間之前進行應答操作出現異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作等）的系統桌面的全幅截圖（需加蓋公章或法人或法人授權代表簽字或蓋章），并經采購人確認，則該應答人的應答文件以紙質報價及全套電子U盤應答文件為準，電子應答文件同時失效。采購人有權對應答人提供的證明材料進行核實，如果發現應答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責任。 如因中國聯通電子招標投標平臺系統原因無法正常唱價或解密，則現場進行紙質文件應答唱價，應答文件以紙質報價文件及電子版U盤文件為準。 應答人在 上傳的應答文件在唱價或解密出現異常時，且該應答人未按時遞交紙質報價及電子版U盤文件的，將被視為放棄應答。 6.3本項目將在 進行線上唱價，唱價時間由評審進度確定。唱價時，采購人/采購代理機構將通知所有進入第三階段的應答人在電子平臺系統上進行確認。如對情況有異議，請在30分鐘內聯系應答代理機構，超時確認將視為確認唱價結果。 6.4 出現以下情形時，采購人/采購代理機構不予接收應答文件： 6.4.1逾期上傳電子應答文件的； 6.4.2未按照比選文件要求密封的； 6.4.3未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。 6.5 應答人針對 注冊、電子鑰匙辦理、網上招投標操作等相關業務的咨詢，請直接撥打 技術支持
備注：非正式會員請聯系辦理會員入網注冊事宜，并繳費成為正式會員后登錄網站會員區可查看招標公告、招名方式或下載報名表格等詳細內容！為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準。 咨詢聯系人：李工 6. 應答文件的遞交
7.
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：365trade.co
