中國(guó)郵政速遞物流股份 浙江省 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）就中國(guó)郵政速遞物流股份 浙江省 客服外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。
1、項(xiàng)目
2、項(xiàng)目編號(hào)：ZJPOST-FW-20031；
3、項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目采購(gòu)為滿足省 11183-6-2客服日常運(yùn)作的需求，資金為企業(yè)自籌。本次采購(gòu)共1個(gè)合同包，選擇1家中標(biāo)人。
4、招標(biāo)內(nèi)容：
本項(xiàng)目共計(jì)1個(gè)合同包，服務(wù)期1年，預(yù)估總采購(gòu)金額550萬(wàn)元。
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合同包號(hào) |
合同包名稱 |
服務(wù)序號(hào) |
服務(wù)名稱 |
服務(wù)內(nèi)容 |
報(bào)價(jià)要求 |
計(jì)量單位 |
預(yù)估采購(gòu)量 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)額（萬(wàn)元） |
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合同包一 |
中國(guó)郵政速遞物流股份 浙江省 客服外包服務(wù) |
1-1 |
話務(wù)服務(wù) |
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé) 服務(wù)時(shí)間：08:00-18:30 |
報(bào)價(jià)≤8500元/月/臺(tái)席 |
臺(tái)席 |
5 |
56.1 |
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1-2 |
在線服務(wù) |
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)浙江省在線受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴。 服務(wù)時(shí)間：08:00-21:00 |
報(bào)價(jià)≤8500元/月/臺(tái)席 |
臺(tái)席 |
22 |
222.64 |
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1-3 |
區(qū)域客戶服務(wù) |
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)部分客戶投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理及后續(xù)跟進(jìn)工作。 服務(wù)時(shí)間：08:00-18:30 |
報(bào)價(jià)≤9000元/月/臺(tái)席 |
臺(tái)席 |
2 |
23.76 |
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1-4 |
判責(zé)審核服務(wù) |
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)客戶投訴判責(zé)單下派、申訴及責(zé)任判定，并進(jìn)行整理匯總。 服務(wù)時(shí)間：工作日08:00-17:30 |
報(bào)價(jià)≤10750元/月/臺(tái)席 |
臺(tái)席 |
6 |
85.14 |
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1-5 |
質(zhì)檢分析服務(wù) |
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)不合格工單抽檢情況核實(shí)、升級(jí)工單分析，各類客服履職問(wèn)題匯總。 服務(wù)時(shí)間：工作日8：30-17：30 |
報(bào)價(jià)≤10750元/月/臺(tái)席 |
臺(tái)席 |
4 |
56.76 |
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1-6 |
申訴處理服務(wù) |
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)對(duì)接國(guó)家郵政局轉(zhuǎn)派的消費(fèi)者申訴單處理，進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)派單調(diào)度，并進(jìn)行處理結(jié)果審核、反饋和責(zé)任判定。 服務(wù)時(shí)間：工作日08:30-17:30 |
報(bào)價(jià)≤8000元/月/臺(tái)席 |
臺(tái)席 |
10 |
105.6 |
（詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章：項(xiàng)目需求內(nèi)容及要求）。
注：
（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。
（2）本項(xiàng)目合同包涉及設(shè)有最高投標(biāo)限價(jià)的，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
（3）報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目報(bào)價(jià)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用；
（4）具體采購(gòu)額以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。
5、投標(biāo)人資格條件：
（1）必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)或有總公司法人授權(quán)的 ；
（2）注冊(cè)資本不少于200萬(wàn)元人民幣；
（3）經(jīng)營(yíng)范圍須涵蓋客戶服務(wù)或人力資源類服務(wù)的相應(yīng)內(nèi)容；
（4）具有增值稅一般納稅人；
（5）供應(yīng)商必須具備本項(xiàng)目類似經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)，至少提供一份2017年1月1日以來(lái)簽訂的類似合同業(yè)績(jī)，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（合同關(guān)鍵頁(yè)至少包括合同簽訂時(shí)間、合同簽章頁(yè)、合同標(biāo)的或服務(wù)內(nèi)容）；
（6）應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄；
（7）未被“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；
（8）本項(xiàng)目不接受單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)橹毕涤H屬關(guān)系）或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加同一合同包的應(yīng)答；
（9）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
6、招標(biāo)文件的獲取方式：
（1）凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于 2020 年 9 月 7 日至 2020 年 9 月 11 日，每日上午9時(shí)至11：30時(shí)，下午14時(shí)至17時(shí)
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dl-yggm.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost
