服 務 招 標 公 告
1.招標條件
本招標項目名稱為：信息公司IT呼叫中心優化改造項目公開招標，項目招標編號為：CEZB200203927，
本項目采用全電子招投標方式。
2.項目概況與招標范圍
2.1 項目概況：
集團IT呼叫中心于2012年建成，至今已運行7年時間，一直由信息公司運營維護，主要為集團內部IT系統業務、招標網外部供應商招投標業務、SRM業務、E購業務等提供咨詢、服務及相關問題處理。
當前IT呼叫中心系統架構無法滿足業務部門提出的新需求，只能通過單一的語音方式接入，無法實現目前行業主流的全媒體統一接入，同時為了更好的為集團用戶提供服務，體現集團IT呼叫中心以人為本的服務理念，同時樹立良好的企業形象，亟須對現有IT呼叫中心進行優化改造，建設一套實現全媒體統一接入的全新IT呼叫中心。
2.2招標范圍及標段（包）劃分：本項目招標內容為對現有呼叫中心系統進行優化改造，實現
2.3其他： 項目工期：本項目總工期計劃為210個自然日。
實施
3.投標人資格要求
3.1資質條件和業績要求：
（1） 投標人應為中華人民共和國境內注冊的獨立法人。
（2） 投標人本次所投的主要產品“語音PBX、AI客服機器人”必須具有原廠商針對本項目的授權書和售后服務承諾函（主要產品只能委托一家代理商投標）。
（3） 投標人近3年（2017年1月1日至今）內，至少具有1個“IT呼叫中心系統”的銷售案例，該案例合同的乙方應為投標人，且單個案例合同總金額不少于人民幣200萬元。投標人需提供合同掃描件證明，合同掃描件應含合同首頁、金額頁、簽字頁、設備清單或產品清單頁。
（4） 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標，否則，相關投標均無效。注：母子公司資質業績均不得互相借用。
3.2本項目不接招投標系統用戶手冊-電子標（投標人手冊）》。
5.3 點擊右上方“組件下載”按鈕，在彈出的頁面中下載“驅動安裝包”及“投標文件制作工具”并安裝。
注：本項目招標文件為專用格式，投標人須完成上述操作才可以瀏覽招標文件。
5.4 投標人須辦理CA數字證書方可完成投標文件的編制及本項目的投標，CA數字證書辦理流程詳見本公告附件二。
注：投標人需盡快辦理CA數字證書，未辦理CA數字證書或CA數字證書認證過期的，將導致后續投標事項無法辦理。
5.5 投標人須按照招標文件要求在“投標文件制作工具”中進行投標文件的編制。具體操作詳見《工程公司招投標系統用戶手冊-電子標（投標人手冊）》，其中以下章節為重點章節，請投標人務必詳細閱讀。
1.1--1.7章節（系統前期準備）
1.9章節 （CA鎖綁定）
2.5章節 （文件領取）
2.9章節 （開標大廳）
3.1章節 （安裝投標文件制作工具）
3.2章節 （電子投標文件制作）
6.投標文件的遞交及開標
6.1 投標文件遞交的截止時間及開標時間（投標截止時間，下同）為2020-08-03 10:00
沒有在中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
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