1.1 項目概況

為改善客戶服務工作面臨的問題，滿足客戶滿意度管理相關需求，擬開展客戶滿意度管理系統搭建，實現服務信息便捷交流共享，工作效能提速，價值信息快速反饋等目標。

1.2 招標內容

招標內容：新建一套客戶滿意度管理系統；

工期要求：合同簽訂后4個月內上線；

質保期要求：終驗合格后2年。

1.3 本項目不劃分標包。

1.4 本項目設置最高投標限價：2,120,000元（含稅）。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2.1資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

2.2投標人資格要求

2.2.1須在中華人民共和國境內依法注冊、具有獨立法人資格或為其他組織，具有合法有效的工商管理部門頒發的營業執照。

2.2.2須承諾針對本項目提供增值稅專用發票（在投標人承諾函中承諾）。

2.2.3單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包/標段投標或者未劃分標包/標段的同一招標項目投標。

2.2.4不得存在下列情形之一：被責令停業；被中國移動通信集團山東 或相關行政監督部門暫停或取消投標資格的；財產被接管或凍結的；在最近三年內有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或安全問題的。

2.2.5不接受聯合體投標，不允許任何形式的分包或轉包。

2.2.6須提供1份2017年1月1日至今同類項目業績（同類項目：客服管理或分析類項目）。