服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)要求

入圍家數(shù)

中國太平洋財產(chǎn)保險股份 黑龍江 佳木斯中心支公司（包括四級機(jī)構(gòu)）合作維修單位。各中心支公司行政管轄區(qū)域內(nèi)具有一、二類維修資質(zhì)的汽車修理廠。

（一）關(guān)于執(zhí)行我司價格方案的要求

工時費(fèi)需接受我司在當(dāng)?shù)厥袌鰞r格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，配件價格需執(zhí)行我司合作配件供應(yīng)商提供的市場價格執(zhí)行。

（二）關(guān)于零配件直供方面的要求

執(zhí)行我司對部分配件的直供政策，直供配件可以給予修配廠一定數(shù)額的管理費(fèi)，。

（三）關(guān)于低碳修復(fù)方面的要求

應(yīng)減少零配件的更換，杜絕“以修代換”的現(xiàn)象發(fā)生。對于外修可修復(fù)的配件，各合作修理廠積極配合保險公司進(jìn)行低碳修復(fù)，及時做好與客戶的溝通工作。

（四）關(guān)于包干修復(fù)的要求

對于損失超實(shí)際價值50%以上的事故車輛執(zhí)行我司制定的包干維修或者保底修復(fù)方案。

（五）關(guān)于資源互換的要求

1、各競標(biāo)單位在招標(biāo)當(dāng)日須向我司報備每年能夠完成的保費(fèi)任務(wù)，我司將報備的保費(fèi)任務(wù)按照全年任務(wù)分解后，根據(jù)各合作修理廠每月的達(dá)成情況，來確定下個月各合作修理廠的送返修金額：

①按月將保費(fèi)平均分解后，按照1：0.7的比例進(jìn)行資源互換。例如合作方為我司完成10000元的保費(fèi)收入，我司將為修配廠提供7000元的送修金額；

②如果合作修理廠每月保費(fèi)能夠完成當(dāng)時報備保費(fèi)任務(wù)的15%，那么我司送返修的金額也為15%。例如合作方報備全年保費(fèi)12萬元，當(dāng)月完成全年保費(fèi)任務(wù)的15%，即1.8萬元的保費(fèi)收入，那么我司將為修配廠提供1.8萬元的送修金額；如當(dāng)月未達(dá)到全年保費(fèi)任務(wù)的15%，那么我司將執(zhí)行①送修金額。

在尊重客戶意愿的前提下，我司將積極向客戶推薦到合作方進(jìn)行維修事故車輛，如連續(xù)三個月合作單位未完成當(dāng)時報備的月保費(fèi)收入，我司視情況將減少送修車輛或解除合作關(guān)系。

（六）關(guān)于舊件回收的要求

1、四級機(jī)構(gòu)管轄內(nèi)所有事故車輛修復(fù)回勘后更換的配件，合作修配廠將作為我司舊件回收單位，需幫助我司回收所有事故車輛中更換的車輛零配件。

2、舊件回收后需按月給予我司一定數(shù)額的殘值款項(xiàng)，殘值款項(xiàng)為所轄內(nèi)當(dāng)月總維修金額的5%制定，打入我司賬戶，對理賠案件進(jìn)行沖減（按月打款的方式）。

    （七）關(guān)于合作修理廠各項(xiàng)服務(wù)的要求

1、合作修配廠必須開設(shè)定點(diǎn)直賠單位，我司需將每筆車輛修復(fù)款直接賠付到合作修配廠。

2、在接到維修事故車輛后，需給客戶出具維修承諾書，同時應(yīng)按照我司定損修復(fù)工藝對車輛進(jìn)行以修復(fù)為原則的定損方針。

3、事故車輛在維修期間，如有整車失竊、零配件丟失、發(fā)生事故或其他造成損失擴(kuò)大部分，由修配廠負(fù)責(zé)賠償。

4、修復(fù)出廠后的事故車輛，自正式離開維修廠之日起，修理單位應(yīng)按照交通部《機(jī)動車維修行業(yè)管理規(guī)定》（第四章，第三十七條規(guī)定：二級維修質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日）對維修竣工的車輛進(jìn)行質(zhì)量保證。如在保修期內(nèi)發(fā)生機(jī)械故障或事故，經(jīng)有關(guān)技術(shù)部門鑒定屬于維修質(zhì)量問題的，修理方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。對于因維修質(zhì)量和維修時間所發(fā)生的直接損失、間接損失，以及由此引發(fā)的糾紛，均由修理單位負(fù)責(zé)。

5、協(xié)助解決我司疑難案件，事故車輛報價應(yīng)做到及時、準(zhǔn)確。專門設(shè)立太平洋殘值場地、太平洋拆解定損場地、工位。

6、在一個月內(nèi)被客戶投訴3次（含）以上或一季度內(nèi)被客戶投訴5次（含）以上，經(jīng)甲方核實(shí)確認(rèn)為有效投訴，我司有權(quán)單方解除合作關(guān)系。

（八）其他方面的要求

1、各中支公司需根據(jù)當(dāng)?shù)厮募墮C(jī)構(gòu)現(xiàn)狀，制定針對四級機(jī)構(gòu)及合作修配廠的管理辦法，要對案件登記臺賬，對案件流程，進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。

2、在雙方合作期間，如修理單位參與或制造虛假賠案，我司有權(quán)單方解除合作關(guān)系，并視情節(jié)輕重向公-安機(jī)關(guān)報案。

3、雙方共同遵守廉政建設(shè)，約束甲乙雙方的行為，防止違法、違紀(jì)和不廉潔行為的發(fā)生，以保護(hù)雙方的合法權(quán)益。修配廠不得為我司工作人員提供修理服務(wù)以外的其他物品或服務(wù)。對于我司工作人員的違規(guī)行為和要求，可以給與拒絕并向我司的監(jiān)督部門舉報。如發(fā)生有上述行為的，共同追究雙方當(dāng)事人責(zé)任。

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