一、項目編號：SZJX2020-GS-G-002號

二、項目

三、采購預算：人民幣 叁佰玖拾萬元整（小寫：3900000.00元）

四、服務期限：壹年（具體進場日期以采購方通知為準）

五、采購需求：

（一）項目概況：

蘇州市姑蘇區市民文化活動中心占地面積約1.3萬平米，總建筑面積25754.9平方米，包括十一層總高46.5米的主樓和南北兩個裙樓、地下停車庫和中心廣場。

（二）物業管理服務范圍及要求：

2.1物業管理服務范圍

（1）公共秩序維護（保安）：項目整體區域內的全天候安全保衛及秩序維護工作。

（2）環境保潔：根據采購方實際要求，對項目整體區域及設施提供綜合保潔服務，并完成采購方布置的突擊任務及重大活動時的清潔服務工作。

（3）食堂日常工作用餐及接待用餐的供應和服務工作。

（4）強電、弱電、空調、電梯、供水、消防等所有設備的日常管理、維護保養及一般設備維修、搶修工作。

2.2物業管理要求：

中標單位需提供高品質保安、保潔、會議招待、餐飲、設備管理、消防、車輛管理、停車場管理、維修維護、強電管理、弱電管理等全方位物業管理服務。能滿足采購方綜合性物業管理服務的整體要求，確保項目公共秩序和環境優美。能根據采購方對不同樓宇、樓層的管理需求，做到統分結合、統籌管理，確保達到采購方的需求。

2.3服務內容的具體要求：

2.3.1人員配置清單：（此人員配置數量為投標單位必須達到的最低要求，投標單位所報價人員必須達到或高于以下要求,否則為無效投標。）

2.3.2服務人員配置要求：

（1）項目經理：1人。大專及以上學歷；精通酒店管理及物業服務業務，責任心強、經驗豐富、善于溝通、協調，具備四星級酒店或同類物業管理經驗。

（2）保安（人員配備至少21人）、男性、身高（165CM及以上）、政審合格。

（3）保潔（人員配備至少13人）、保潔員要求能夠做到著裝整齊整潔、文明禮貌。18-50周歲，女性，健康，初中及以上學歷。

（4）餐飲服務（人員配備至少10人）

（5）設備維護（人員配備至少4人，其中水電維修2人、主管1人、弱電1人），年齡（30-60周歲）、男性、持證上崗）

（6）客服服務（人員配備至少5人），年齡（18-40周歲）、女性、學歷（高中及以上）

（三）物業管理服務指標要求：

3.1、持證上崗的工種持證上崗率達到100%

3.2、各種建筑物、構筑物、設備、設施的完好率達到100%

3.3、清潔衛生率達到100%

3.4、食品衛生合格率100%

3.5、一般事故發生率小于0.3‰（不得有較大事故發生，特別是有活動時）。

3.6、報修及時率達到100%，返修率小于1%。

3.7、有效投訴率小于1%，處理率100%。

（四）其他要求：

4.1、員工管理實行采購方備案制度（包括員工從業上崗資格和新進員工備案），員工與投標單位形成勞動用工法律關系，有關勞動爭議以及其他一切爭議或賠償由投標單位自行負責，與采購方無關；

4.2、按要求定期加強對部門主管的月度考核，考核結果報采購方備案；對于不合適或不稱職的管理人員，采購方有權提出調整要求，中標單位應及時予以調整；中標單位當月考核得90分或以上，采購方全額支付乙方當月服務費。當月考核低于90分，按實際得分百分比乘以當月的服務費即當月的實際服務費。累積連續3次考核得分低于80分，采購方有權終止合同，中標單位無條件按采購方要求辦理移交、退場手續。

4.3、若停車場收停車費，中標單位做好停車收費工作提供正規停車發票，若發現亂收費或不給正規發票一經發現，采購方有權終止合同，中標單位無條件按采購方要求辦理移交、退場手續。

4.4、中標單位物業人員在項目上工作調動，需先和

4.5、本項目最低人員配置54人（具體詳見上述要求）。

（五）驗收標準：按相關法律法規及招標文件要求進行。

（六）服務

六、中標單位數量：1 家 。