蘇州市姑蘇區民政和衛生健康局關于姑蘇區居家養老服務項目的招標公告

采購項目類別：服務類

蘇州誠和招投標咨詢 ，就其所需的姑蘇區居家養老服務項目采購進行國內公開招標。歡迎有資格的供應商前來參加投標。

一、招標編號：SZCH2020-GS-G-001

二、招標內容 

標的物

標段的劃分：本次招標分為3個標段，具體劃分如下；投標人可選擇其中1個或者多個標段進行投標，只能中2個標段，開標順序按標段順序進行。若投標人按評標方法被確定為中標候選人的標段數超過上述規定的中標數量限定原則，則根據投標人的優先選擇順序確定其中標標段。其余標段將自動失去中標資格，并且由該標段的綜合評分由高到低排名次高的投標人獲得中標資格。

采購需求：

1、居家養老

服務工作內容：

為居家養老政府援助、補助對象提供居家養老上門服務，包含但不限于家政服務、生活護理、失能照護、應急求助、健康服務、精神慰藉等養老服務內容。其中居家養老政府援助對象介護的每月每戶提供48小時服務，介助的每月每戶提供36小時服務；居家養老政府補助對象每月每戶提供3小時服務。

政府援助對象、補助對象根據經民政部門審批確定的正式名單為準。實際人數可能會增加或減少，請投標人在投標時綜合考慮此類風險。

居家養老援助對象為居住地在蘇州市姑蘇區范圍內且擁有姑蘇區戶籍的8類保障對象，居家養老補助對象為居住地在蘇州市姑蘇區范圍內且擁有姑蘇區戶籍的年滿80周歲以上的老年人和70周歲以上的計劃生育特別扶助對象。在優先滿足政府援助、補助對象的同時乙方可以拓展和發展轄區內的自費服務對象。

居家養老政府援助、補助對象的標準，以及其享受的服務時間，可能會根據市政府政策的調整而做出相應調整。

2、呼叫中心

服務工作內容：

服務單位統一使用蘇州市姑蘇區虛擬養老院系統平臺，中標單位自行建設呼叫中心，且呼叫坐席不少于5個。通過養老業務系統平臺，呼叫中心進行服務派單、質量管控、員工管理、用戶管理、經費結算等業務工作，從而實現居家養老服務及呼叫中心的信息化管理。

呼叫中心負責姑蘇區的居家養老服務的協調、質量的監管、人文關懷等工作，具體包含服務工單的預約確認、分派、監管、跟蹤、抽查，老年人應急求助服務，臨時服務維修服務，生日問候、節日問候、健康問候、安全提醒等等，從區級層面對基層服務站點進行業務指導和全程質量監控。

服務分派：每個補助對象服務預約率應達到100%，每個補助服務對象工單回訪率達到100% ，援助服務對象工單每月回訪不少于2次，工單回訪有可行的服務標準。

服務抽查和走訪：對上月已經完成的歷史工單和 未曾在中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先注冊。登錄成功后根據招標公告的相說明下載投標文件！

項目 聯系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機：13683233285 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com

備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術服務費后，查看項目業主，招標公告，中標公示等，并下載資格預審范圍，資質要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準，以招標業主的解答為準本。