招標編號：HTBANK-IT-2019093

項目編號：KCFW-2019-1164

1、招標條件

云南紅塔銀行全媒體客服系統項目（二期）-智能化服務平臺項目，項目資金為企業自籌，招標人為云南紅塔銀行股份 ， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。

2、項目概況與招標范圍

2.1項目概況：隨著互聯網及人工智能技術不斷的發展，客戶服務領域正日益趨向于全渠道智能化的方向發展。當前我行接入的渠道較為單一、智能化程度也比較低，語音自助應答一般采用傳統IVR按鍵模式來應答,人機系統能力不足；多渠道接數據信息分散，不方便統一管理；知識架構單一，未能有效結合線上線下做到信息統一。因此通過AI能力賦能智能服務平臺體系建設，為客戶提供專業的、個性化的、7×24小時觸手可及的全天候、全渠道、全場景的服務。同時降低成本提升服務效率和質控管理水平，挖掘精準營銷價值，進一步推進數字化轉型。因此搭建全渠道全流程智能化平臺，提供文本機器人及語音機器人的智能化服務能力。

2.2招標范圍：詳見“第四章招標內容及采購要求”

2.3免維期限：免費維保期限為1年，服務開始時間及結束時間以合同簽訂時約定為準。

2.4服務質量要求：完全滿足招標人需求，詳見“第四章招標內容及采購要求”。

2.5招標攔標價：200萬元（含稅）。

2.6標段劃分：本項目不劃分標段。

2.7招標方式：公開招標。

3、投標人資格要求

3.1投標主體要求：具有在中華人民共和國境內注冊的獨立法人資格和履行合同能力，提供有效營業執照；若 參加投標的，需總公司的正式授權書。

3.2投標人資質要求：具備質量管理體系ISO9001認證或軟件能力成熟度CMMI三級或以上資質認證；

3.3業績要求：投標人有智能客服(或智能外呼等)的實施案例；

3.4信用要求：投標人2016年至今無刑事及合同糾紛，無任何不良記錄，沒有處于被責令停業，無投標資格被暫停或取消，無財產被接管、凍結、破產等狀態；沒有騙取中標和嚴重違約、沒有處于被項目所在地政府或國家部委禁止市場準入等情形；

3.5本項目不接受聯合體投標，除采購第三方的語音引擎產品外，項目不得分包，轉包。

4、資格審查方法

本次招標采用資格后審的方式進行資格審查。

5、報名及招標文件的獲取

5.1請于2019年10月18日至2019年10月24日（國家法定節假日、公休日除外），每天上午8時30分至11時30分，下午14時00分至17時00分（北京時間），持:

（1）營業執照副本（復印件加蓋公章）；

（2）法定代表人身份證明書及授權委托書原件；

（3）經辦人身份證原件，到 （昆明市世博路16號世博生態城低碳中心B座1單元12層）辦理報名事宜并獲取招標文件。

5.2省外企業網上報名：須將5.1條所需報名資料蓋章掃描件發送至358198236@qq.com，并聯系代理機構確認獲取報名表，回傳報名表后，代理機構確認通過，可將文件費用轉至開戶名稱：

賬號：2502021509024808446，回傳繳費憑證后，招標文件將通過報名郵箱及時發出。

5.3招標文件每套售價為600元（人民幣），售后不退。

6、投標文件的遞交

6.1遞交投標文件截止時間為：2019年11月08日14時00分

6.2遞交投標文件截止地點為： （昆明市世博路16號世博生態城低碳中心B座1單元12層）

6.3逾期送達或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。

6.4本招標項目的開標將于上述投標截止的同一時間同一地點公開進行，投標人的法定代表人或其委托代理人應準時參加。

7、

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來源：中國電力招標采購網?編輯：kmc