招標公告

本招標項目為 2019年中國電信上海公司CRM重構建設-客戶服務引擎建設項目 ，招標編號： CTZB20190833 ， 項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1.項目概況與招標內容

1.1項目概況：

客戶服務器引擎為《中國電信新一代BSS 3.0規范》中定義的引擎之一。

客戶服務引擎負責記錄來自客戶的服務請求與問題申報，或是接收系統內部發現的問題報告，并依此生成服務請求單和問題申告單，并且處理這些問題和請求。在處理的過程中進行監控，提供處理報告。處理完成后安排對客戶的答復。

客戶服務器引擎包括了服務請求處理、投訴建議處理、故障受理、10000號需求單、智能客服、工單配置管理功能。并可對外提供標準化客戶請求、投訴及故障處理服務的業務中心。

1.2招標內容：

★1.2.1本次招標的規模、貨物名稱、數量具體如下：一套客戶服務引擎軟件。

★1.2.2交貨期和交貨

★1.4本項目設置最高投標限價（不含稅價）和最高人月單價限價（不含稅價）。最高投標限價為 393.76 萬元（不含稅價），最高人月單價限價為 23585 元 人/月（不含稅價）。投標人投標報價高于最高投標限價或投標人人月單價報價高于最高人月單價限價的，其投標將被否決。

★2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業信譽。注冊資本或開辦資金應不低于400萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣）。投標人應提供營業執照等證明文件復印件。

2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3財務要求：通過會計師事務所審計的2016和2017年度財務報表復印件（必須包含資產負債表、損益表/利潤表、現金流量表），若投標人為2016年7月1日至今成立的公司，應提供會計師事務所審計的成立之日至今的財務報表復印件（必須包含資產負債表、損益表/利潤表、現金流量表）。投標人應提供單一法人的財務報表，如投標人提供合并財務報表則視為此文件未提供。

2.1.4本項目不接受聯合體投標。

2.1.5本項目不接受代理商投標。

2.1.6投標人應能夠開具增值稅專用發票，并承諾中標后向招標人開具增值稅專用發票。

2.1.7投標人應通過質量管理體系（ISO9001系列）認證，并具有合法有效的認證證書，且認證覆蓋范圍包含軟件開發。

2.1.8投標人需具備CMM(或CMMI)3級或以上資質，并具有合法有效的認證證書。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2） 被責令停業或破產狀態的；

（3） 被暫?；蛉∠稑速Y格的；

（4） 財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；

（5） 在最近三年內騙取中標情形的；

（6） 在最近三年內因嚴重違反合同約定被解除合同/協議，或取消供應商資格的；

（7） 在最近五年內，存在與采購活動相關的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網”為準）；

（8） 在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現過重大問題且尚未妥善解決的；

（9） 相關產品在中國電信或其他電信運營商出現過重大質量或安全問題且未妥善解決的；

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。

注：投標人須提供不存在以上情形的承諾函。

2.3投標產品資格要求

2.3.1投標產品應是來自中華人民共和國或是與中華人民共和國有正常貿易與往來的國家或地區的產品。

2.3.2投標產品或投標同類產品還應具備以下條件：

提供投標人（2017年1月1日-投標截止時間，框架合同以采購訂單實際發生時間計取，其他證明材料以簽訂時間計?。┩惍a品（BSS域類）銷售業績相應的證明材料復印件，累計金額須達到800萬元。

注：銷售業績證明表及證明材料復印件（證明材料需包括框架合同，應同時提供相應的采購訂單；或除框架合同以外的合同；或經雙方簽字蓋章的銷售訂單、采購訂單等）。每份證明文件應提供合同首頁、簽字蓋章頁、銷售產品數量、金額清單頁。

2.4法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目采用資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1請投標人于2019年9月17日至2019年9月23日，每日上午8：30時至11：00時，下午13：00時至17:00時

未曾在中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先注冊。登錄成功后根據招標公告的相說明下載招標文件！

項目 聯系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機：13683233285 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com

備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術服務費后，查看項目業主，招標公告，中標公示等，并下載資格預審范圍，資質要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準，以招標業主的解答為準本。

來源：中國電力招標采購網?編輯：miit.gov