海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費(fèi)項(xiàng)目招標(biāo)公告
根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費(fèi)項(xiàng)目已獲批準(zhǔn)，資金來源已落實(shí)。項(xiàng)目具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該（批）項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。
1.項(xiàng)目信息
1.1項(xiàng)目名稱：海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費(fèi)項(xiàng)目
1.2招標(biāo)編號：CG0700022001639230
1.3
1.4招標(biāo)方式：公開招標(biāo)
1.5招標(biāo)分類：專項(xiàng)
1.6資金來源：自籌資金
1.7資格審查方式：資格后審
1.8招標(biāo)
1.9投標(biāo)有效期：自投標(biāo)截止之日起120天（日歷日）
2.招標(biāo)范圍
2.1招標(biāo)范圍
包括客戶問題受理及傳遞、各類工單回訪、95598熱線及在線客服運(yùn)營管理、知識庫采編及錄入、質(zhì)檢及考核、智能客服訓(xùn)練、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析工作、值班安排及應(yīng)急服務(wù)、服務(wù)宣傳及滿意度提升、規(guī)范管理、員工隊(duì)伍管理、制度編制、現(xiàn)場辦公軟硬件巡檢及維護(hù)等（具體詳見技術(shù)規(guī)范書）
2.2標(biāo)的清單及分包情況如下：
序號 | 標(biāo)的編碼 | 標(biāo)的名稱 | 概算金額（萬元） | 最大中標(biāo)數(shù)量 | 標(biāo)包編碼 | 標(biāo)包號 | 標(biāo)包名稱 | 標(biāo)包金額（萬元） | 最高限價(jià)（萬元） | 限價(jià)說明 | 服務(wù)期/工期 | 投標(biāo)保證金金額（萬元） |
1 | CG0700022001639230001 | 海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費(fèi)項(xiàng)目 | 2473.92 | 1 | CG0700022001639230001001 | 1-1 | 海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費(fèi)項(xiàng)目 | 2473.92 | / | / | 自2024年1月6日之日起至2026年12月31日 | 5 |
注：（1）本項(xiàng)目報(bào)價(jià)方式為固定金額報(bào)單價(jià)。
（2）本項(xiàng)目設(shè)招標(biāo)控制價(jià)（即單價(jià)最高限價(jià)，詳見附件《報(bào)價(jià)明細(xì)表》），招標(biāo)控制價(jià)（含本身）以下進(jìn)行報(bào)價(jià)為有效報(bào)價(jià)，超過招標(biāo)控制價(jià)的投標(biāo)報(bào)價(jià)視為無效報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)低于招標(biāo)控制價(jià)85%的須在投標(biāo)文件中附成本分析報(bào)告，成本分析報(bào)告需充分說明單價(jià)和費(fèi)用的組成、降低成本的合理措施及在其他項(xiàng)目中應(yīng)用過的經(jīng)驗(yàn)等，否則視為原則性不響應(yīng)招標(biāo)文件要求，作否決投標(biāo)處理。
（3）合同簽訂：按中標(biāo)單價(jià)與中標(biāo)人簽訂合同。
（4）結(jié)算方式：據(jù)實(shí)結(jié)算。《報(bào)價(jià)明細(xì)表》中月均人數(shù)為預(yù)估數(shù)量，根據(jù)實(shí)際服務(wù)人數(shù)按中標(biāo)單價(jià)據(jù)實(shí)結(jié)算。最終結(jié)算金額不得超過項(xiàng)目概算金額（標(biāo)包金額）,當(dāng)最終結(jié)算金額達(dá)到項(xiàng)目概算金額時(shí)，則終止合同。
3.投標(biāo)人資格要求
通用資格要求 | |
序號 | 內(nèi)容 |
1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運(yùn)作的企業(yè)法人、事業(yè)單位、其他社會(huì)組織，具有有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（或三證合一的營業(yè)執(zhí)照）。 |
2 | 投標(biāo)人具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利。 |
3 | 投標(biāo)人具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，沒有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)。 |
4 | 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)。 |
5 | 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 |
6 | 投標(biāo)人及其法定代表人在投標(biāo)截止之日前三年均無行賄犯罪記錄。 |
7 | 投標(biāo)人是企業(yè)單位的，必須提供由國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和信用中國查詢所得到的企業(yè)信用信息。查詢得到的信用信息報(bào)告或截圖（提供的截圖應(yīng)包含查詢?nèi)掌冢瑘?bào)告生成日期或截圖的查詢?nèi)掌诒仨氃诒卷?xiàng)目發(fā)布招標(biāo)公告日期之后或距離投標(biāo)截止日期不得超過30個(gè)自然日。 |
8 | 投標(biāo)人在海南范圍內(nèi)無不良合作記錄，且未被中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)和海南暫停或終止投標(biāo)資格。 |
專用資格要求 | ||
序號 | 內(nèi)容 | 關(guān)聯(lián)標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段 |
1 | 投標(biāo)人在2020年至2023年至少具有一項(xiàng)呼叫中心業(yè)務(wù)或增值電信業(yè)務(wù)（需提供項(xiàng)目的服務(wù)合同復(fù)印件，附簽字蓋章頁掃描件）。 | 海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費(fèi)項(xiàng)目 |
2 | 投標(biāo)人應(yīng)具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 | 海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費(fèi)項(xiàng)目 |
4.
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dl-yggm.cn）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄成功后的在招標(biāo)會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
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