一、招標條件

 信息公司呼叫中心平臺建設采購項目經審批機關批準，項目資金來源為企業自籌，招標人為 信息技術有限公司。本項目已具備招標條件，本項目采用資格后審方式進行公開招標，特邀請有興趣的潛在投標人參與投標。

二、項目概況和招標范圍

概況：為保證 信息化自主建設和運維工作的開展，需要建設華能信息公司呼叫中心平臺系統，進一步完善運維服務保障體系，為 系統內各單位提供更優質和高效的信息化運維服務，建立信息公司統一的運維支持服務“窗口”，在提升公司品牌形象的同時，具備對外開展托管服務的能力，為公司創造更大的經濟效益和社會效益。

現有呼叫中心系統主要滿足濟南、臨沂、日照、聊城、德州等地區的發電供熱企業對社會用戶提供呼叫中心服務，在各地配置了相應的遠程坐席，山東省內各地通過96789客服號碼統一接入，目前坐席數量約120個。

同時，借助該平臺虛擬了信息公司信息運維呼叫中心業務，使用4008006911服務號碼，配置了40余個呼叫中心坐席，分布在集團公司西單 大廈、公主墳辦公區、山東公司辦公區和數據容災（青島）中心，部分模塊的坐席采用了多角色復用模式。

 山東公司ERP系統提供技術運維支撐服務，坐席數量為10個。

現網呼叫中心的上述業務使用的IP終端是華為eSpace 7910和7920 IP話機，需逐步遷移至華能信息公司呼叫中心平臺系統。

華能企業云平臺使用了華為云解決方案，已部署消息隊列服務、中間件服務、K8S編排服務，X86虛擬化資源等標準云服務及mysql數據庫、數據調度服務等功能。投標人在呼叫中心平臺系統設計方案時可以考慮使用上述資源，并對所需資源提出詳細需求和分配方案。

呼叫中心平臺系統可采用ZXNGCC架構（應取得原廠授權），實現“呼叫和承載分離”和“業務與控制分離”，并通過HA或負載均衡，使全系統不存在任何單點故障。

呼叫中心平臺系統應具備雙節點異地容災部署模式，本期項目按照單節點核心平臺實施，核心平臺應具備本地容災能力，坐席具備集中式和分布式混合進行部署的模式。各功能組件支持靈活的分布式部署方式、支持良好的在線擴展能力、支持資源分配的動態調整。除了SBC和中繼網關外的其他所有網元，均宜支持部署在通用服務器上。

系統可利用虛擬呼叫中心技術實現分組功能，以滿足華能不同業務單位的呼叫中心客服個性化需求，具備通過不同號碼接入相應IVR流程、業務流程和坐席。

呼叫中心平臺系統主要分為呼叫中心基礎模塊、軟件定制化開發和集成以及相關輔助硬件三部分組成。相關功能和技術要求以及綜合布線系統信息點檢測服務內容詳見技術規范書。

范圍：本招標項目劃分為 1個標段。

三、投標人資格要求 

（一）通用條件

1.投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利；

2.投標人財務、信譽等方面應具備下列條件：

(1)沒有處于被責令停產、停業或進入破產程序，且資產未被重組、接管和凍結，也未被司法機關采取財產保全或強制執行措施；

(2)沒有處于行政主管部門或 系統內單位相關文件確認的禁止投標的處罰期間內；

(3)2015年以來沒有騙取中標或嚴重違約，沒有經鑒定部門認定的因其服務引起的重大質量事故；

(4)未被人民法院納入“失信被執行人”名單或其有關信息已從失信被執行人名單庫中刪除。

3.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。

4.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位不得參加同一標段的投標或者未劃分標段的同一招標項目的投標；

5.本項目不接受聯合體投標。

（二）專用條件

1．投標人2018年1月1日至今（合同簽訂日期）具有不少于1項大型國有企業或省部級以上政府機構的，與此項目類似或相關的呼叫中心平臺系統項目建設業績；系統集成業績不少于5項。

2．投標人可以提供呼叫中心平臺所需的主要軟件產品，并提供軟件著作權或專利等相關證明材料。

3.投標人針對本次招標項目，提供由產品或設備制造原廠商出具的授權投標或授權銷售證明。

四、招標文件的獲取
獲取時間：從 2020年4月17日9時00分到2020年4月22日17時00分

 招標文件費：800元/標段，售后不退。

備注：投標單位沒有在網上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄www.dl-yggm.cn會員區后查閱公告，根據會員區招標公告的相應說明獲取招標文件！

聯系人：馬工

咨詢電話：010-51957412 ，010-53310966

手 機：18701298819， 13716771570; 

傳 真：010-51957412 

微信:18701298819 (名稱+聯系人+手機號） 

郵箱：1051008819@qq.com

相關附件：附件1.公告.docx    

                 附件2.申請登記表.docx

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